Supporto Tecnico

Se avete un problema tecnico con uno qualsiasi dei nostri prodotti, il support team di avast! è a disposizione per aiutarvi a risolverlo su http://support.avast.com.

Nella sezione informativa potete trovare le risposte ad alcune delle domande più frequenti. Potete anche visitare uno dei nostri Forum di Supporto dove si può interagire altri utenti di avast! che hanno già avuto lo stesso problema e che sono riusciti a risolverlo. Per utilizzare il Forum occorre registrarsi, ma il processo è molto rapido e semplice. span style="font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman'">

Se avete difficoltà ad installare il programma avast!, vi consigliamo di leggere la nostra Guida d'installazione, che vi indicherà cosa fare.

Se infine non siete in grado di trovare la risposta alla vostra domanda, potete "inoltrare un ticket" con il vostro quesito direttamente al nostro team di assistenza tecnica. Anche in questo caso, è necessario essere registrati, ma il processo non richiede più di un paio di minuti.

In ogni email, vi preghiamo di allegare le seguenti informazioni:

• Quale sistema operativo utilizzate? (per esempio Windows 2000 Server...)
• Quale versione di avast! utilizzate? (per esempio 4.0.160 - troverete questa informazione in "Riguardo avast!..." dialog)
• Quale versione del VPS file utilizzate? (per esempio 0303-10, 04/15/2003 - troverete questa informazione in "Riguardo avast!..." dialog)
• Qual'è la vostra configurazione hardware di base? (per esempio Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• Come vi collegate ad Internet? (per esempio dial-up, utilizzando un proxy server, utilizzando un firewall...)
• Quale programma e-mail utilizzate? (per esempio Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Utilizzate altri software per la sicurezza? Quali? (per esempio Norton Antivirus...)
• In che occasione si produce l'errore?
• Appare qualche messaggio di errore? Se si, cosa dice esattamente?

Se possibile vi preghiamo di allegare uno screenshot del messaggio di errore.

Se trovate un file sospetto che l'ultima versione dei nostri programmi antivirus non è stato in grado di riconoscere, potete inviarlo a virus@avast.com. Il file deve essere inviato sotto forma di file compresso ZIP con password 'virus' (in modo che l'allegato non sia cancellato da altri programmi antivirus).